صدى صوت
30-08-2016, 01:43 PM
رصد – أثير
أصدرت هيئة تنظيم الكهرباء آلية معتمدة لإجراءات معالجة شكاوى المشتركين، تتم من خلال أربع مراحل، مما يُمكن المشتركين من معرفة آلية الفصل في الشكوى والمدة الزمنية المطلوبة. وقد قامت “أثير” برصدها.
وأوضح الرسم التخطيطي الذي أصدرته هيئة تنظيم الكهرباء مراحل إجراءات معالجة شكاوى المشتركين.
وتبدأ الآلية بالمرحلة الأولى التي تنص: إذا كان للمشترك شكوى عليه الاتصال بشركة تزويد الكهرباء التي يتعامل معها، والشركة ستؤكد استلام الشكوى فورا والرد عليه خلال 10 أيام عمل، وفي حالات استثنائية يسمح لها بالرد خلال 30 يوم عمل.
أما المرحلة الثانية فتنص بـ:” في حالة عدم الرضا فإنه على المشترك إعلام شركة الكهرباء وسترفع الشركة الشكوى إلى مدير عام خدمات المشتركين الذي سيقوم بالرد خلال 40 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى الأصلية.
وفي حالة استمرار عدم الرضا تأتي المرحلة الثالثة التي تنص بـ:” يمكن للمشترك إحالة الشكوى إلى هيئة تنظيم الكهرباء، وتؤكد الهيئة أنها تملك الصلاحيات القانونية للنظر وفصل الشكوى، كما يمكن الاتصال بالهيئة في أي وقت لمزيد من المشورة بشأن هذه الإجراءات.وفي حال عدم الرضا بقرار الهيئة في فصل الشكوى يحق للمشترك كمرحلة رابعة الطعن في الفصل أمام المحكمة ، وفي حالة القيام بذلك على المشترك التوجه إلى الدائرة التجارية في المحكمة الابتدائية.
الجدير بالذكر أن توزيع شركات الكهرباء في السلطنة تتوزع كالتالي:” شركة كهرباء المناطق الريفية تغطي محافظات مسندم والوسطى ومعظم محافظة ظفار، أما شركة كهرباء مزون فإنها تغطي محافظتي الشرقية وكذلك الداخلية وجنوب الباطنة ، وتغطي شركة كهرباء مجان محافظات شمال الباطنة والبريمي والظاهرة في حين تغطي شركة ظفار للطاقة مدن محافظة ظفار وأما شركة مسقط لتوزيع الكهرباء فإنها المسؤولة عن محافظة مسقط .
أصدرت هيئة تنظيم الكهرباء آلية معتمدة لإجراءات معالجة شكاوى المشتركين، تتم من خلال أربع مراحل، مما يُمكن المشتركين من معرفة آلية الفصل في الشكوى والمدة الزمنية المطلوبة. وقد قامت “أثير” برصدها.
وأوضح الرسم التخطيطي الذي أصدرته هيئة تنظيم الكهرباء مراحل إجراءات معالجة شكاوى المشتركين.
وتبدأ الآلية بالمرحلة الأولى التي تنص: إذا كان للمشترك شكوى عليه الاتصال بشركة تزويد الكهرباء التي يتعامل معها، والشركة ستؤكد استلام الشكوى فورا والرد عليه خلال 10 أيام عمل، وفي حالات استثنائية يسمح لها بالرد خلال 30 يوم عمل.
أما المرحلة الثانية فتنص بـ:” في حالة عدم الرضا فإنه على المشترك إعلام شركة الكهرباء وسترفع الشركة الشكوى إلى مدير عام خدمات المشتركين الذي سيقوم بالرد خلال 40 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى الأصلية.
وفي حالة استمرار عدم الرضا تأتي المرحلة الثالثة التي تنص بـ:” يمكن للمشترك إحالة الشكوى إلى هيئة تنظيم الكهرباء، وتؤكد الهيئة أنها تملك الصلاحيات القانونية للنظر وفصل الشكوى، كما يمكن الاتصال بالهيئة في أي وقت لمزيد من المشورة بشأن هذه الإجراءات.وفي حال عدم الرضا بقرار الهيئة في فصل الشكوى يحق للمشترك كمرحلة رابعة الطعن في الفصل أمام المحكمة ، وفي حالة القيام بذلك على المشترك التوجه إلى الدائرة التجارية في المحكمة الابتدائية.
الجدير بالذكر أن توزيع شركات الكهرباء في السلطنة تتوزع كالتالي:” شركة كهرباء المناطق الريفية تغطي محافظات مسندم والوسطى ومعظم محافظة ظفار، أما شركة كهرباء مزون فإنها تغطي محافظتي الشرقية وكذلك الداخلية وجنوب الباطنة ، وتغطي شركة كهرباء مجان محافظات شمال الباطنة والبريمي والظاهرة في حين تغطي شركة ظفار للطاقة مدن محافظة ظفار وأما شركة مسقط لتوزيع الكهرباء فإنها المسؤولة عن محافظة مسقط .