حلوة الشيم
15-11-2016, 02:00 PM
سؤال يختص بالمجال التسويقي.
مثل ما نلاحظ تكررت الأفكار و ما زلنا نسوق لها مهما كانت ألطريقه. كيف تجعل الزبون راضي و يجيك شخصيا يشتري باندفاع. فنجد الشركات ع سبيل المثال تقوم بتدريب و تجهيز كادر خاص في قسم خدمة العملاء لما له من أهمية كبيره في جذب و استلطاف و جلب زبائن جدد و بهذا ترتفع سمعة الشركة و تتزايد ايراداتها
* منذ بدء الخليقة والإنسان بطبعه اجتماعي ، ويكره الوحدة ، فتخيل فنسك بلا أناس من حولك ! هذه الصورة فعلاً ستعيش بها إذا لم تحافظ على علاقتك مع الآخرين ، وحتى لا تضطر إلى ذلك ، إليك بعض القواعد الألماسية:
* - أصلح ما بينك وبين الله ، يصلح الله ما بينك وبين الآخرين.
* - ألق التحية على من تعرف ومن لا تعرف.
* - ابتسم في وجه زميك فالابتسامة تنبئ بنفسية الطرف الآخر وتشرح الصدر وتمهد التعارف والكلام.
* - ضع نفسك مكان الآخرين ثم أسمعهم من الكلام ما تحب أن تسمع.
* - اعرف نمط الإنسان الذي تتعامل معه ، ثم حاول الدخول له من خلال النمط المناسب له.
* - حافظ على مشاعر الآخرين واختر كلماتك بعناية.
* - لا تغضب.
* - كن بسيطاً وغير متكلف في تعاملك مع الآخرين.
* - كن متواضعاً يعل شأنك.
* - دع محدثك يحدثك بما يحب ، وكن مستمعاً جيداً.
* - أوف بوعدك، واصدق حديثك.
* - حاول أن تقول شكراً لمن أدى لك خدمة فوقعها كبير في نفسه.
* - اعترف بخطئك واعتذر إذا لزم الأمر الاعتذار.
* وهناك ثلاث طرق لتوصيل قيمة أكثر للعملاء :
* 1) السعر المنخفض الغير مبالغ فيه.
* 2) مساعدة العميل في تخفيض التكاليف بعد امتلاك القيمة ولها طريقتان :
* الطريقة الأولى: التوضيح للعميل أن مجمل تكلفته أقل رغم أن السعر أعلى.
* الطريقة الثانية: مساعدة العميل بمصداقية لتخفيض تكاليفه الأخرى مثل تخفيض تكاليف الطلبيات.
* 3) إضافة فوائد أخرى لعرض العميل كتوفير ضمان غير عادي وخدمة أفضل وأكبر.
عدة نصائح للاحتفاظ بالعملاء مدى الحياة:
* 1) أرسل خطابات وكروت التهنئة في المناسبات المختلفة.
* 2) إبلاغ العملاء بالإنجازات التي نفذتها المنظمة مؤخراً.
* 3) الرد على أسئلة العملاء بصورة موضوعية وسريعة.
* 4) الوفاء بالوعود التي قطعتها المنظمة على نفسها أمام عملائها.
* 5) عدم تأخير حل مشكلات العملاء أبداً.
* 6) دعوة العملاء وغير العملاء للاتصال بالمنظمة.
* 7) مشاركة العملاء في مناسبات المنظمة ومناسباتهم الخاصة.
* 8) استشارة العملاء في بعض مشاريع المنظم.
* 9) تحدث مع كل عميل بأحب الأسماء لديه.
* 10) خذ وقتاً كافياً مع كل عميل.
*
* 11) عدم التركيز على لغة الكلام فقط في تقديم خدمتك للعميل:
* يوجد لغات كثيرة تستخدم عند تقديم الخدمة للعملاء وتستخدم لإقناع العميل وتقديم الخدمة بين يديه ومن هذه اللغات :
* 1) اللغة البصرية كالصور والرسوم.
* 2) اللغة الحرفية أو اللفظية كالكلمات والكتابة والوصف.
* 3) اللغة المنطقية كالتحليل والاستنتاج.
* 4) اللغة العاطفية كالأحاسيس والمشاعر والوجدان.
مثل ما نلاحظ تكررت الأفكار و ما زلنا نسوق لها مهما كانت ألطريقه. كيف تجعل الزبون راضي و يجيك شخصيا يشتري باندفاع. فنجد الشركات ع سبيل المثال تقوم بتدريب و تجهيز كادر خاص في قسم خدمة العملاء لما له من أهمية كبيره في جذب و استلطاف و جلب زبائن جدد و بهذا ترتفع سمعة الشركة و تتزايد ايراداتها
* منذ بدء الخليقة والإنسان بطبعه اجتماعي ، ويكره الوحدة ، فتخيل فنسك بلا أناس من حولك ! هذه الصورة فعلاً ستعيش بها إذا لم تحافظ على علاقتك مع الآخرين ، وحتى لا تضطر إلى ذلك ، إليك بعض القواعد الألماسية:
* - أصلح ما بينك وبين الله ، يصلح الله ما بينك وبين الآخرين.
* - ألق التحية على من تعرف ومن لا تعرف.
* - ابتسم في وجه زميك فالابتسامة تنبئ بنفسية الطرف الآخر وتشرح الصدر وتمهد التعارف والكلام.
* - ضع نفسك مكان الآخرين ثم أسمعهم من الكلام ما تحب أن تسمع.
* - اعرف نمط الإنسان الذي تتعامل معه ، ثم حاول الدخول له من خلال النمط المناسب له.
* - حافظ على مشاعر الآخرين واختر كلماتك بعناية.
* - لا تغضب.
* - كن بسيطاً وغير متكلف في تعاملك مع الآخرين.
* - كن متواضعاً يعل شأنك.
* - دع محدثك يحدثك بما يحب ، وكن مستمعاً جيداً.
* - أوف بوعدك، واصدق حديثك.
* - حاول أن تقول شكراً لمن أدى لك خدمة فوقعها كبير في نفسه.
* - اعترف بخطئك واعتذر إذا لزم الأمر الاعتذار.
* وهناك ثلاث طرق لتوصيل قيمة أكثر للعملاء :
* 1) السعر المنخفض الغير مبالغ فيه.
* 2) مساعدة العميل في تخفيض التكاليف بعد امتلاك القيمة ولها طريقتان :
* الطريقة الأولى: التوضيح للعميل أن مجمل تكلفته أقل رغم أن السعر أعلى.
* الطريقة الثانية: مساعدة العميل بمصداقية لتخفيض تكاليفه الأخرى مثل تخفيض تكاليف الطلبيات.
* 3) إضافة فوائد أخرى لعرض العميل كتوفير ضمان غير عادي وخدمة أفضل وأكبر.
عدة نصائح للاحتفاظ بالعملاء مدى الحياة:
* 1) أرسل خطابات وكروت التهنئة في المناسبات المختلفة.
* 2) إبلاغ العملاء بالإنجازات التي نفذتها المنظمة مؤخراً.
* 3) الرد على أسئلة العملاء بصورة موضوعية وسريعة.
* 4) الوفاء بالوعود التي قطعتها المنظمة على نفسها أمام عملائها.
* 5) عدم تأخير حل مشكلات العملاء أبداً.
* 6) دعوة العملاء وغير العملاء للاتصال بالمنظمة.
* 7) مشاركة العملاء في مناسبات المنظمة ومناسباتهم الخاصة.
* 8) استشارة العملاء في بعض مشاريع المنظم.
* 9) تحدث مع كل عميل بأحب الأسماء لديه.
* 10) خذ وقتاً كافياً مع كل عميل.
*
* 11) عدم التركيز على لغة الكلام فقط في تقديم خدمتك للعميل:
* يوجد لغات كثيرة تستخدم عند تقديم الخدمة للعملاء وتستخدم لإقناع العميل وتقديم الخدمة بين يديه ومن هذه اللغات :
* 1) اللغة البصرية كالصور والرسوم.
* 2) اللغة الحرفية أو اللفظية كالكلمات والكتابة والوصف.
* 3) اللغة المنطقية كالتحليل والاستنتاج.
* 4) اللغة العاطفية كالأحاسيس والمشاعر والوجدان.