هيئة الطيران المدني تستحدث دائرة لحماية المستهلك تستقبل شكاوى المسافرين
إيجاد كوادر مدربة تقوم بالمهام –
كتب : أحمد بن علي الذهلي –
علمت (عمان) ان الهيئة العامة للطيران المدني تتجه حاليا نحو انشاء قسمين جديدين تابعين لها الاول لحماية البيئة والثاني لحماية المستهلك، وهذه الخطوة لا تزال قيد الدراسة ومن المنتظر ان يتم الكشف عنها مع اصدار اللائحة التنظيمية الجديدة للهيئة.
وحاليا تتولى الهيئة العامة للطيران المدني مهمة تلقي كافة شكاوى المسافرين على خلفية الاتفاق الذي تم مؤخرا مع الهيئة العامة لحماية المستهلك وبدورها تعكف هيئة الطيران على ايجاد كوادر بشرية يتم تدريبهم على هذا النوع من العمل الذي يتطلب الكثير من الخبرة والدراية لمواجهة التحديات التي يشهدها قطاع الطيران المدني من صعوبات ومشاكل على مختلف الاصعدة، في الوقت ذاته تعمل الهيئة على ايجاد منظومة متكاملة من القوانين المنظمة لهذا الجانب والمؤمل ان يخدم كافة شرائح المجتمع ويحفظ حقوق المسافرين من تجاهل بعض شركات الطيران التي تستغل فرصة غياب قوانين ملزمة خاصة في قضية التعويضات.
كما تقوم دائرة النقل الجوي التابعة للهيئة حاليا بتلقّي الشكاوى ومحاولة حلها بطريقة ودية ان أمكن ذلك من خلال مخاطبة شركات الطيران المتسببة في الضرر وفي حالة عدم التجاوب يتم توجيه المسافر للجوء الى دائرة القضاء وهذه الخطوة جاءت من خلال طلب الهيئة العامة لحماية المستهلك مؤخرا باسناد هذه المهمة الى هيئة الطيران المدني بحيث يتم معالجة هذ الموضوع من خلالها وذلك كونها جهة الاختصاص.
كما ان هناك تصورا مستقبليا لقسم حماية المستهلك يتمثل في تسكين الموظفين في قسم حماية المستهلك والاستفادة من تجربة هيئة حماية المستهلك والاستفادة ايضا من حضور دورات أو حلقات العمل في هذا المجال والاطلاع على تجارب الدول الأخرى ومع ما يرافق ذلك من تدريب وتأهيل للموظفين المعنيين.
من جهة اخرى ينظر الى موضوع حماية المستهلك في مجال النقل الجوي الى وضع ترتيبات تهدف الى تنظيم علاقة المسافر بكافة الجهات العاملة في قطاع الطيران المدني بما في ذلك الناقلين الجويين ووكالات السفر والسياحة بالاضافة الى مشغلي المطارات وفقا للقوانين والأنظمة بالاضافة الى بيان القواعد العامة التي يجب على الجهات الالتزام بها والحدود الدنيا من مستويات الخدمة وتوضيح قواعد واحكام ممارسة العناية والرعاية والتعويض للمسافر الى جانب قواعد واحكام المخالفات والعقوبات التي يحق للهيئة ان تفرضها على الجهات العاملة في القطاع وتطبيق احكام الاتفاقيات واللوائح والقرارات المنظمة والاشراف على إرشاد المسافر والجهات العاملة في قطاع النقل الجوي فيما يتعلق بحقوق المسافر وآلية التعامل معها.
كما تقوم الهيئة من خلال الاجهزة التابعة لها في استلام الشكاوي ضد الناقلين الجويين من قبل المسافرين ومراجعتها وفرزها وتحليلها وتصنيفها ومتابعة تنفيذ احكام المعاهدات الدولية التي تنظم لها السلطنة وكذلك اللوائح والقرارات الداخلية التي من المنتظر ان تصدر من هيئة الطيران المدني والتحقق في شأن المخالفات والشكاوى وفرض العقوبات المناسبة وفقا للقانون والقيام بإصدار التعاميم والتقارير اللازمة لمتابعة تنفيذ الاحكام.
الجدير بالذكر ان وتيرة العمل في الهيئة العامة للطيران المدني تسير وفق الخطط المرسوم لها، الا انه في الوقت الحالي لا يكمن للهيئة الزام الشركات بشيء حيث لا يمتلك المختصون صفة الضبطية القضائية او القوانين الملزمة.
المصدر
