1. ارسل احد الزبائن لشركة سيارات الرسالة التالية:
هذه هي المرة الثانية التى اكتب فيها اليكم وانا لا الومكم لعدم الرد ولكن الواقع هو ان لدينا تقليدا في اسرتنا وهو تناول الايس كريم للتحلية بعد العشاء كل ليلة لكن نوع الايس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين افراد الاسرة يوميا على نوع الايس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة وهنا مكمن المشكلة . فقد قمت مؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ ذلك الحين اصبحت رحلاتي اليومية الى السوبر ماركت لشراء الايس كريم تمثل مشكلة
فقد لاحظت اننى عندما اشترى ايس كريم فانيليا واعود للسيارة لايعمل المحرك معي ولا تدور السيارة اما اذا اشتريت اى نوع ايس كريم اخر تدور السيارة بصورة عادية جدا وصدقوني انا جاد فيما اقول '
وعندما قرا رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة ارسل احد مهندسي الصيانة لمنزل صاحب السيارة فاراد صاحب السيارة ان يثبت للمهندس صدق روايته فاخذه لشراء الايس كريم واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عادا للسيارة لم يدر محركها تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع ايس كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور بصورة عادية بعد شراء اي نوع من الايس كريم الا نوع الفانيليا
تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق مايراه لانه منافى للمنطق باى حال من الاحوال وبدا فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت يوميا مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التى يقطعها يوميا والزمن الذى يقطعه والشوارع التى يمر منها وكمية الوقود بالسيارة والسرعة التى تسير بها وكل معلومة تتعلق بالرحلة الى السوبر ماركت
وبعد تحليل البيانات التي جمعها وجد ان شراء ايس كريم الفانيليا يستغرق وقتا اقل من شراء اى نوع اخر من الايس كريم وذلك لان قسم بيع ايس كريم الفانيليا فى السوبر ماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما توجد كميات كبيرة منه لان الفانيليا هى النوع الشعبي والمفضل للزبائن اما باقى انواع الايس كريم الاخرى فتقع فى الجهة الخلفية من السوبر ماركت وبالتالي تستغرق وقتا اطول فى شرائها اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وهى ان السيارة لا تدور مرة اخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة وهو مايحدث عند شراء ايس كريم الفانيليا
ان الموضوع متعلق بالمدة التى يستريح فيها المحرك وليس بنوع الايس كريم .
وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهي ان محرك السيارة وبسبب خلل ما يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع ان يؤدي عمله مرة اخرى عند اعادة تشغيل السيارة وهو مالا يحدث عند شراء ايس كريم الفانيليا نظرا لقصر الوقت لكن الوقت الاضافي الذى يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات اخر ى من الايس كريم سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء.
تصور انك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا المضمون ماذا سيكون رد فعلك او تصور انك مهندس الصيانة الذى ارسلته الشركة لفحص مشكلة السيارة التى لا تدور اذا اشترى صاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينما تدور اذا اشتراه باي نكهة اخرى
