عرض للطباعة
أؤيد رأي أخي الكاتب سعود الفارسي ....
وأحييه على سلاسة الحرف ... وجمال ورقي الفكر في كيفية نقل الصورة الحقيقية للهدف المنشود .....
فالهدف هو: ارسال رسالة تعكس مدى استياء المشترك من جودة الخدمات المقدمة له من خلال الشركة ... نظير المبالغ التي يقوم بدفعها شهرياً .... وليس الهدف التعمد في خسارة الشركة ..
شكراً أخي صدى
تحتل خدمة الانترنت في عصرنا هذا ولدى معظم الأشخاص أهمية كبيرة لارتباطها بمتطلبات الاتصال والتواصل وإنهاء التعاملات الحياتية المتعلقة بشتى أنواع الخدمات الذي يحتاجها الشخص في يومياته والتي في كثير من الحالات نجدها أساسية بحيث لا يمكن التعامل معها إلا إلكترونيا، وفي نفس الوقت نجد أن هناك جهداً كبيراً يبذل من قبل مختلف القطاعات في ذلك وعلى سبيل المثال لا الحصر التعليم والصحة والمرور والتجارة والقوى العاملة بالإضافة إلى مؤسسات القطاع الخاص مثل البنوك وقطاع الطيران والكهرباء والفنادق وغيرها من المؤسسات والتي هي في المستقبل القريب في تزايد مستمر، لذلك نجد أن سرعة شبكة الانترنت وهنا نعني بتدفق بياناتها من المتطلبات الأساسية التي يجب توافرها بسرعات قياسية لدى المستخدم، وعليه ومع تزايد تطور الخدمات والاستخدامات تنوعت أيضاً طرق الحصول عليها بالسرعات القياسية لذلك ظهر ما يسمى بتقنيات النطاق العريض والتي تندرج تحت هذا المصطلح سرعات انترنت فوق المتوسطة بشكل سلكي ولا سلكي وباعتبار أن الأشخاص معظمهم يقتني الهواتف الذكية النقالة فإن تقنية الارتباط اللاسلكي أصبحت من الأهمية أن تكون متوفرة وبشكل قياسي لدى الجميع، إلا أن ما نراه على أرض الواقع أن الخدمة وإن توفرت فإننا نراها دون المستوى المطلوب الذي يتطلع إليه أي شخص عادي يسعى لاستخدام التقنية لتسهيل حياته وإنجاز معاملاته .. فأين الخلل؟ هل هو من موفري الخدمة كشركات اتصالات، أم من قبل الجهات المسؤولة عن تنظيم ومتابعة عمل الشركات؟ فنحن كمتابعين للمشهد العام نجد أن التقصير يقع على المشغل أو الموفر، ولو فرضنا ذلك فأين متابعة الجهات المسؤولة ومحاسبتها لهذا التقصير .. ألا توجد معايير واضحة لعملية التقييم (إن وجدت) وهل من المعقول ونحن نعيش عصر المعلومات ألا يوجد حد أدني من نصيب الفرد من سرعة تدفق البيانات، لذلك نستنتج أن المسؤولية لا تقع على شركات الاتصالات وحدها فقط وإنما تتشارك معها المسؤولية الجهات الحكومية المعنية عن توفير التصاريح اللازمة لعمل هذه الشركات والمساحات اللازمة لبناء البنية التحتية اللازمة لعمليات التشغيل، فالشركات تحتاج للحصول على ما لا يقل عن ثمانية تصاريح من جهات حكومية مختلفة لبناء برج اتصالات يخدم منطقة سكنية معينة وهذا بالطبع شيء ضروري إلا أن المدة التي يستغرقها ذلك مبالغ بها حيث تصل في بعض الأحيان إلى ثمانية أشهر.
وبالرجوع إلى الاستياء العام للشارع من تردي الخدمات وضعف تدفق بياناتها وتقطعها في بعض الأماكن وعدم وصولها للأماكن السكانية البعيدة عن المدن فإنه ينتج عنه ما نراه من دعوة لمقاطعة شركات الاتصالات، والذي أراه شخصياً به فائدة لتوصيل التغذية الراجعة عن سوء الخدمة التي يحصل عليها الشخص للجهات الحكومية المعنية وفي نفس الوقت أهمية الانترنت وعدم القدرة على الاستغناء عنها في التعاملات اليومية .. لذلك فإنه قد آن الأوان للجهات الحكومية المختصة لإعادة النظر في طريقة تعاملها مع شركات الاتصالات وأن تفتح باب المنافسة بينها دون أن تكون هناك قيود عالية على ذلك وفي نفس الوقت على الجهات المعنية بالتخطيط أن تراعي المساحات المخصصة لأبراج الاتصالات وذلك حسب الكثافة السكانية للأحياء السكنية والتجارية وأن تكون مكتملة التصاريح، وأن تكون لدينا ثقافة توفر خدمة الانترنت للجميع دون استثناء بسرعات تتوافق مع متطلبات الوقت والعصر من تقنيات الحوسبة السحابية التي تنتهجها المؤسسات في تقديم خدماتها وانتهاء بانترنت الأشياء الذي يعتبر من أكبر التوجهات العالمية في وقتنا الحالي، فالخدمات الإلكترونية ليست مجرد آلية لتخليص المعاملات وبالتالي تسهيل الأعمال واختزال الوقت والمحافظة على البيئة وإنما هي اشمل من ذلك بكثير من حيث أن بناء قواعد البيانات يعتبر من الأساسيات الذي من المفترض أن تستند عليه مختلف القطاعات في عملية التنمية وبناء المجتمعات القائمة على المعرفة والتي بدورها تساعد على خلق فرص وظائف فوق المتدنية، وبالنظر إلى كل ما ذكر وهو بشكل عام ومختصر، من هو المسؤول عن تردي خدمة الاتصالات في البلد؟■
عبدالله بن ناصر البحراني
عضو هيئة التدريس بجامعة السلطان قابوس
صدقني اي حاجه فيها مصلحه لهم تحصل الانترنت نشيط عندهماقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة القعقــــــاع
والخاصة شوف قطاع الشرطة يوم تدفع مخالفات عندهم نشيط
انا عندي اقتراح بسيط
ليش ما تعملوا مقاطعة من يوم الاحد لحد الخميس
يعني المقاطعة تصير لما يفتح سوق مسقط لي الاوراق المالية بيكون افضل عشان تخسر شركان الاتصالات عمانتل واريدووووووووووووووووووووووووووو تبدا مقاطعة من ساعة 8 بداية دوام لحد ساعة 2:30
اما لي قطاع الخاص من ساعة 7 لحد ساعة 4 عصر
كذا تصير مقاطعة اذا تريدوا تقاطعوهم خلوهم يخسروا لما يفتح سوق صباح .
هذا الاقتراح المفروض اعطيكم ايها بفلوس بس انا راح اساعدكم شويه
أثير- سيف المعولي
قال سعادة الدكتور عبدالله العمري عضو مجلس الشورى بأن مكتب مجلس الشورى اجتمع اليوم وقرر تكليف لجنة الخدمات والتنمية الاجتماعية في المجلس بدعوة هيئة تنظيم الاتصالات وشركتي الاتصالات عمانتل وأوريدو للاجتماع معها.
وأوضح العمري في تواصل لـ”أثير” معه اليوم بأن اللقاء سيكون خلال اليومين القادمين أو مطلع الأسبوع القادم لأن مكتب المجلس حدد بأن يكون اللقاء في “أقرب فرصة”
وأضاف الدكتور عبدالله بأنه من المؤمل أن الاجتماع الذي سيكون بحضور سعادة الشيخ رئيس مجلس الشورى سيخرج بنتائج إيجابية.
وبسؤال لـ”أثير” عن سبب هذه الدعوة وهل هي استجابة لحملة المقاطعة لشركات الاتصالات التي أعلن عنها مواطنون ومقيمون في السلطنة أجاب الدكتور قائلا بأن المقاطعة أصبحت قضية رأي عام وأن مجلس الشورى هو مؤسسة برلمانية انتخب أعضاءها المواطنون، وبالتالي فإن اجتماع اليوم هو استجابة وتفاعلا مع آراء المواطنين في هذه القضية.
وعن أبرز المحاور التي سيتم مناقشتها في الاجتماع قال الدكتور عبدالله بأن جودة الخدمات وأسعارها هي أبرز ما سيتم مناقشته في الاجتماع بين مجلس الشورى ممثلا في لجنة الخدمات والتنمية الاجتماعية، وهيئة تنظيم الاتصالات، وشركتي عمانتل وأوريدو.
سؤال وين مجلس شورى من زمان لماذا فقط عند مقاطعة تفاعلوا ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
لانهم هم مع صوت الشعب فزمان كنتم راضين ولما تحركتوا تفاعلوا معكماقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عاشق الجن
فجزاهم الله خيرا
لماذا قاطعناكم؟
د. صالح الفهدي
انضممتُ بالأمسِ إلى المقاطعين للإتصالات إذ لم أكتف بإيقاف خاصيّةٍ معينةٍ بل فككتُ الهاتف إلى ثلاثِ قطع (الهاتف، البطارية، والبطاقة)..!
منذ سنواتٍ كنتُ أقلّبُ ما تسمونه (دفتر المقترحات والشكاوي) في أحد المنافذ الخدمية لإحدى شركات الإتصالات، فإذا به يطفحُ بالشكاوي التي تتركزُ أغلبها حول ضعف الخدمة المقدمة، فكأنّما كان مجرد تنفيسٍ على المستهلكين وحسب..!!.
إنني أعتقدُ دائماً بأن ما لا يكترثَ بالعملاءِ لن يحقق النجاح أبداً، فإن تظاهرَ به فهو في حسبانه وتصوراته مجرد أرقامٍ يتباهى بها وليس خدمةً يشكرهُ عليها العملاء..! إن خيرَ من يتحدثُ عن نجاحات كل مؤسسة هو ما تقدمه من ميزات.. وأفضلُ الثناء هو ما يأتي من الذين يتلقون الخدمة.
ما أسوأ أن يصل الحالُ إلى التذمرِ المجتمعي فيقابلُ بعدمِ الإكتراثِ المؤسسي!! شركاتٌ لا يهمّها أن يقابل المبلغ الملتزمُ به يومياً أو شهرياً بجودة الخدمة أو بحجمها..! لا يهمّها أن تبتلعَ الأرصدة للناسِ البسطاءِ، أو أطفالِ المدارسِ، أو الشباب .. أموالٌ تذهبُ هباءً من طرف، وكأنّما تلقى في حفرةٍ لا قرار لها..!
لا نجاحَ في أي مجالٍ تجاري خدمي دون تحقيق أكبر قدرٍ من رضا الشريحة الأعم من العملاء.. فإن شعرَ هؤلاءِ بأنهم ضحيّة أو صيداً سهلاً فإنهم بلا شك سيعبِّرون بطريقةٍ ما عن رفضهم القاطع لذلك.
إن الفكرة الرمزية المقاطعة – وإن لم تحقق خسارةً مالية كبيرة- هي إيصالُ رسالةٍ إلى شركات الإتصالات بأنْ:
- تعاملوا مع المستهلك بقدرِ ما يثقُ فيكم ويتوقع منكم.
- قدّموا له الدعم لكي يساندكم ويرتبطُ بعلاقة طويلةٍ معكم.
- كونوا على قدرِ كلمتكم في عروضكم وخدماتكم لكي تحظوا بثقته.
- لا تشعروه بأنكم تفكرون في كيفية حصولكم على مالهِ بل قبل ذلك فكروا كيف تكسبون رضاه.
- أشعروه بأنكم نسيجٌ واحدٌ من هذا المجتمع الكبير الذي يتلاحم أفرادا ومؤسسات لتحقيق النماءِ والتقدم.
- كونوا عماداً للنجاحِ، وحافزاً للتقدم المعرفي يشعر نحوكم بالإمتنانِ في مستقبلِ أيامه.
- قدّموا له المثل الأعلى في الوطنية التي يتعاضدُ من أجل بنائها كل فردٍ ومؤسسة في هذا الوطن العزيز.
والله ولي التوفيق.
وانت ليش متضايق م انت م بقيت صحراء فعمان الا رحتها والارسال قوي ماشاءالله بس لازم نحمد الله ع النعمه ؟اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عاشق الجن
وان هم راسلين لك عشان نقاط مكاسب؟
وان فوادي ضيقه الارسال قوي؟
بالفعل اايد كلامك دام جات هالخصوه منهم نشكرهم بصراحع ونتمنى نطلع بنتائج ايجابيه والمقاطعه مستمرهاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة BLUEBIRD1978