التاريخ: 25 أغسطس 2016م
الفاضل/ الرئيس التنفيذي المحترم
الشركة العمانية للاتصالات - عمانتل
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، وبعد،
الموضوع/ شكوى على تأخّر توصيل خدمة الانترنت
نهديكم أطيب التحيات، وإشارةً إلى الموضوع أعلاه، فإننا نتقدم إليكم بهذه الشكوى الكتابية لعدم وجود وسيلة تقديم شكوى أخرى، وبعد مراجعة العديد من فروع شركتكم العامرة لمتابعة موضوعي و/أو تقديم شكوى على تأخّر توصيل خدمة الانترنت المنزلي (وقد تم إبلاغي بأنه لا يمكنني تقديم شكوى على خدمة لم أحصل عليها حتى الآن!!؟؟).
علماًن بأني قد قدمت طلب الحصول على خدمة الانترنت الفائق السرعة adsl والهاتف الثابت بتاريخ 14/2/2016م تحت رقم (lb5301-04000/2016).
هذا، وبعد العديد من المتابعة من قبلي وتقديم كافة المستندات المطلوبة، وحتى أنني بدأت في متابعة موضوعي لدي الشركة المطلوب منها تنفيذ الحفر لتوصيل الخدمة، ولكن دون جدوى.
والغريب في الأمر أنه لم يتم الاتصال بي من قبل شركتكم ولا حتى لمرة واحدة، حتى ولو كان على سبيل شرح سبب التأخير أو الاعتذار عن التأخير أو غير ذلك من الأعذار (إن وجدت).
ولا ريب في أن هذا الأسلوب من التعامل هو في العادة طبع من طباع الاحتكار، فنهاية العميل أنه لن يجد مزوّد خدمة آخر غير شركتكم وبالتالي سيعود إلى شركتكم (للأسف) مرغماً وليس راغباً.
إن الغاية من كتابة هذه الرسالة هو توصيل الأمر لكم (كونكم من تديرون دفة هذه الشركة والتي تعتبر من الشركات الأضخم والأكبر في السلطنة) حتى تطلعون على معاناة المشتركين والمستفيدين من الخدمة.
أتطلّع بغاية الأمل في إعارتكم لموضوعي جل الاهتمام والمتابعة ومعرفة السبب الحقيقي وراء تنفير المشتركين والطالبين للخدمة من شركتكم العامرة. ولا أشك بتاتاً في وجود عدد غيري على نفس الشاكلة (إن لم يكن أسوء).
أعذروني على استخدام بعض العبارات القوية والتي لا يجب أن تستخدم مع أمثالكم، ولكن فقط حتى تستشعرون ما عانيته من التهميش من قبل موظفيكم (للأسف)، وأني لا ألوم شركتكم على عدم توصيل الخدمة حتى الآن (فلربما توجد أسباب لا أعلمها وليست بيد شركتكم)، ولكني ألوم شركتكم على عدم تواصل موظفيكم مع الطالبين للخدمة، وقد كان الأولى أن يحدث العكس!!!! وردة فعلي هذه هي سبب من أسباب عدم التواصل معي وتوضيح سبب التأخير لي، فلا أجد لكم الأعذار، وبدلاً من أن أدافع عن شركتكم أو ألوم الجهات الأخرى، لم أجد إلا أن ألوم شركتكم لكونكم الجهة الوحيدة أمامي حتى الآن.
راجياً التكرم مشكورين نحو توجيه من ترونه مناسباً لمتابعة الموضوع واستعجال توصيل الخدمة إن أمكن أو الاعتذار عن توصيل الخدمة حتى أتمكن من البحث عن البدائل الأخرى للانترنت. شاكرين لكم كريم عنايتكم الدائم.
وتفضلوا بقبول وافر التقدير والاحترام.
عميل مرتقب
رد مع اقتباس
