1- لا توضح للشخص الاخر ان لديك مشكلة حتى لوكانت كبيرة .
2- اجعل الابتسامة على محياك دائما
3- استخدم الاسلوب الهادئ في التعامل
4- عندما تكون المشكلة التي لديك سوف تأخر الشخص الذي يقف امامك باسلوب لطيف اطلب منه رقم هاتفه واخبره بانك لا تريد تعطيله و صغر المشكلة في نظره مثلا لدي
عطل بسيط في الكمبيوتر عندما اصلحه سوف انهي معاملتك واتصل بك لاخذها جاهزه .
5- ان كانت المشكلة سوف تطول ولا يمكن انهاء المعاملة بشكل سريع اتصل على مراجعك
اخبره بان المعاملة سوف تتأخر وسوف تتواصل معه ريتما تنتهي وقدم له اعتذارك ايضا بشكل لطيف .
6- عند قدومه اليك تأسف عن هذا التأخير وان هذا حصل خارج ارادتك .
7- اجعل المشكلة تنتهي عندك ولا تحاول ان تتملص من المشكلة بتحويلها الى طرف اخر , حتى لو طلب منك هو شخصيا احالتها لشخص اخر مثل طلب اريد المدير او
المشرف اعتبر نفسك الكل في الكل واجعله يثق فيك باهتمامك .
8- اشعره انك مهتم لانهاء اجراءاته عندك وبشكل سريع .
9- عند تاخر المعاملة بسبب المشكلة لديك حاول انك تنهي له المعاملة من كل الاقسام لكي ياتي يستلمها وهي جاهزة بكل الاجراءات حتى ينال الرضا الكامل وينسى امر التاخير .
10- قدم له الاعتذار عن التاخير بابتسامة بسيطة .
* لاحظ ممكن لو اخليت باحد النقاط السابقة او لم تظهر الاهتمام سوف يتم الحكم بفشل الادارة باكملها ولن يحكم على الشخص نفسه مثلا ( المركز الفلاني خدماته سيئة - او تعاملهم سيئ )
يجب ان تكون واجهه حسنة للمكان الذي تمثله
رد مع اقتباس
