مقالة جميلة , فمن المهم أن يكون الموظف على دراية بالوائح القانونية لمؤسسته وعليه فمن المهم أن تتوفر دورات إنمائية له بشكل دوري ويكون على مستوي يصعد به مع الوقت , ومن المقومات المهمة التي يجب أن تظهر على الموظف منها :.
- قبول المسئولية:

• دعم المراجع
• معرفة نطاق صلاحياته
• إشراك المراجع في تفاصيل حل المشكلة
• تعريفه بالخيارات المتوفرة
• المرونة في وضع الإجراءات.
•
- متابعة الموضوع:

• التأكد من أن المراجع سيفهم الإجراءات التي ستتخذ
• الإبقاء على الاتصال والمتابعة حتى يتم إرضاء المراجع
وتنتهي مشكلته.
لحظات الصدق مفهوم جديد لتقديم الخدمة وهذه قد تصعد بالعمل المؤسسي وتعززه
ولكم الشكر