مركز فيرست ايست للتدريب (FIRST EAST) شركة متخصصة في تقديم خدمات تدريبية متميزة بكفاءة واحترافية عالية لجميع الهيئات والجهات الحكومية والخاصة
يعلن عن بدء التسجيل وترشيح الموظفين والتعاقد السنوي في أحدث الدورات التدريبية لعام 2026 في جميع الدول العربية
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
( أسعار مخفضة عند ترشيح مجموعات )
تنفذ دوراتك حول العالم ( الامارت | السعودية | مصر | تركيا | ماليزيا | المغرب | لندن | باريس | برشلونة | الاردن | البحرين ........ )
دورات قصيرة وطويلة الأمد ( 5 ايام | 10 أيام | شهر | 3 أشهر | 6 أشهر )
( تدريب افراد | تدريب مجموعات | تدريب داخلي | تدريب اونلاين )
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
للاستفسار والتسجيل :
منسقة التدريب في جميع الدول العربية
أ/ هدير صبري
جوال | 00201107581309
الإيميل| hadeer@trainingfe.com
رابط الواتساب| https://wa.me//00201107581309
للإطلاع علي جميع الدورات التدريبية www@trainingfe.com
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ

دورة دورة الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء
نظام إدارة علاقات العملاء التقليدي هو في جوهره "أرشيف منظم" - يُسجّل بيانات العميل، تاريخ تفاعلاته، وملاحظات الفريق عنه، لكنه ينتظر أن يقرأه إنسان ويتخذ قرارًا بناءً عليه. الذكاء الاصطناعي يحوّل هذا الأرشيف الساكن إلى نظام حي يُحلل بيانات آلاف العملاء باستمرار، يتنبأ بمن هو على وشك مغادرة المؤسسة قبل أن يقرر فعليًا، ويقترح على فريق المبيعات بالضبط متى وكيف يتواصل مع كل عميل لتحقيق أعلى فرصة نجاح، الفارق بين نظام تقليدي ونظام مدعوم بالذكاء الاصطناعي هو الفارق بين نظام يخزّن المعلومة وآخر يحوّلها لعمل فعلي في الوقت المناسب.
هذه الدورة صُممت لتزويدك بفهم عملي لكيفية توظيف قدرات الذكاء الاصطناعي داخل أنظمة إدارة علاقات العملاء لتحقيق قيمة تجارية حقيقية.

أهداف الدورة

  • فهم الفرق بين نظام إدارة علاقات العملاء التقليدي القائم على التسجيل، والنظام الذكي القائم على التحليل والتنبؤ.
  • التعرف على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في تصنيف وترتيب أولويات العملاء تلقائيًا.
  • إكساب المتدرب مهارات استخدام التحليل التنبؤي لاكتشاف مؤشرات فقدان العميل (Churn Prediction) مبكرًا.
  • تطوير القدرة على توظيف التوصيات الذكية لتخصيص عروض ورسائل مناسبة لكل عميل.
  • تعزيز فهم كيفية أتمتة المهام الروتينية داخل نظام إدارة العملاء (المتابعة، التذكير، الردود الأولية).
  • تمكين المتدرب من قياس أثر الذكاء الاصطناعي على معدلات الاحتفاظ بالعملاء ونمو المبيعات.


الفئة المستهدفة

  • مديرو ومسؤولو إدارة علاقات العملاء.
  • مديرو المبيعات والتسويق المعتمدون على أنظمة إدارة العملاء في عملهم اليومي.
  • محللو بيانات العملاء وسلوك المستهلك.
  • فرق خدمة العملاء المسؤولة عن الاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدل التسرب.
  • أصحاب الأعمال الراغبون في تحسين استثمارهم في أنظمة إدارة العملاء القائمة.
  • الاستشاريون في مجال تقنيات المبيعات والتسويق الرقمي.


محاور الدورة
المحور الأول: من الأرشيف الساكن إلى النظام الذكي التفاعلي
الفرق الجوهري بين نظام يُسجّل البيانات وينتظر التحليل البشري، ونظام يحلل البيانات باستمرار ويقترح إجراءات فعلية دون انتظار.
المحور الثاني: التصنيف الذكي وترتيب أولويات العملاء تلقائيًا
كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك كل عميل وتصنيفه تلقائيًا حسب قيمته المحتملة واحتمالية تفاعله، لتوجيه جهد الفريق نحو الأولويات الصحيحة.
المحور الثالث: التنبؤ المبكر بفقدان العملاء
فهم كيفية عمل نماذج التنبؤ التي تكتشف مؤشرات ضعف تفاعل العميل أو رضاه قبل أن يقرر فعليًا مغادرة المؤسسة، وإتاحة فرصة للتدخل الاستباقي.
المحور الرابع: التوصيات الذكية لتخصيص العروض والرسائل
كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لاقتراح العرض أو الرسالة الأنسب لكل عميل بناءً على تاريخه الفعلي، بدلاً من إرسال عروض موحدة لكل قاعدة العملاء.
المحور الخامس: أتمتة المهام الروتينية وقياس الأثر على الاحتفاظ بالعملاء
تطبيقات عملية لأتمتة متابعة العملاء، التذكيرات، والردود الأولية، مع أدوات قياس التحسن الفعلي في معدلات الاحتفاظ بالعملاء ونمو المبيعات بعد تطبيق الذكاء الاصطناعي.

نظام إدارة عملاء مليء ببيانات لا أحد يحللها لا يختلف كثيرًا عن عدم امتلاك نظام أصلاً.
سجل الآن وطوّر مهاراتك في تحويل بيانات عملائك إلى قرارات فعلية تعزز ولاءهم ونمو مبيعاتك!


hadeer@trainingfe.com
https://a.me//00201107581309
www@trainingfe.com
تابعونا عبر وسائل التواصل:
Instagram https://www.instagram.com/firsteast....N5bGY0azFzNHJ0
Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=61578009175267
X (Twitter) https://x.com/EastFirst84389

#دورات_تدريبية #برامج_تدريبية #تطوير_الموظفين #تأهيل_الموظفين #تدريب_الموظفين #تدريب_حضوري #تدريب_داخلي #تدريب_اونلاين #مهارات_الموظفين #تنمية_المهارات #ورش_عمل #إدارة_الموارد_البشرية #القيادة_والإدارة
#تطوير_الأداء #التعلم_المستمر #التميز_المهني #التطوير_المهني