مركز فيرست ايست للتدريب (FIRST EAST) شركة متخصصة في تقديم خدمات تدريبية متميزة بكفاءة واحترافية عالية لجميع الهيئات والجهات الحكومية والخاصة
يعلن عن بدء التسجيل وترشيح الموظفين والتعاقد السنوي في أحدث الدورات التدريبية لعام 2026 في جميع الدول العربية
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
( أسعار مخفضة عند ترشيح مجموعات )
تنفذ دوراتك حول العالم ( الامارت | السعودية | مصر | تركيا | ماليزيا | المغرب | لندن | باريس | برشلونة | الاردن | البحرين ........ )
دورات قصيرة وطويلة الأمد ( 5 ايام | 10 أيام | شهر | 3 أشهر | 6 أشهر )
( تدريب افراد | تدريب مجموعات | تدريب داخلي | تدريب اونلاين )
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
للاستفسار والتسجيل :
منسقة التدريب في جميع الدول العربية
أ/ هدير صبري
جوال | 00201107581309
الإيميل| hadeer@trainingfe.com
رابط الواتساب| https://wa.me//00201107581309
للإطلاع علي جميع الدورات التدريبية www@trainingfe.com
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ

دورة إدارة الجودة الشاملة في أجهزة الشرطة العامة
الجهاز الشرطي الذي يقيس نجاحه بعدد القضايا المُغلقة فقط، دون النظر لجودة التعامل مع المواطن أثناء العملية، يفوّت الجزء الأهم من رسالته: بناء ثقة المجتمع في العدالة والأمن. تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على العمل الشرطي لا يعني تحويل الشرطي إلى "موظف خدمة عملاء" يتجاهل طبيعة عمله الخاصة، بل يعني إعادة النظر في كيفية قياس الأداء الفعلي - ليس فقط عدد الاعتقالات أو الاستجابات، بل مدى رضا المواطن عن طريقة التعامل، سرعة الاستجابة الفعلية، ودقة الإجراءات المتبعة. الأجهزة الشرطية الرائدة عالميًا أدركت أن الجودة الشاملة والفعالية الأمنية ليستا متعارضتين، بل تدعم إحداهما الأخرى في بناء علاقة ثقة مستدامة بين الشرطة والمجتمع الذي تخدمه.
هذه الدورة صُممت لتزويد العاملين في الأجهزة الشرطية بمنهجية تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على طبيعة العمل الأمني الخاصة.

أهداف الدورة

  • فهم كيفية تكييف مبادئ الجودة الشاملة (TQM) لتناسب خصوصية العمل الشرطي والأمني.
  • التعرف على مؤشرات أداء بديلة تقيس جودة الخدمة الشرطية لا الكم فقط (رضا المواطن، دقة الإجراء).
  • إكساب المتدرب مهارات تحسين جودة التعامل مع المواطنين في نقاط التماس المختلفة (البلاغات، الاستفسارات، المخالفات).
  • تطوير القدرة على تصميم آليات قياس رضا المجتمع عن الأداء الشرطي وربطها بالتحسين المستمر.
  • تعزيز فهم كيفية بناء ثقافة تحسين مستمر داخل الأجهزة الشرطية دون المساس بالانضباط والهيكل التنظيمي.
  • تمكين المتدرب من تطبيق أدوات تحليل الجودة على العمليات الشرطية الداخلية (التحقيق، التوثيق، المتابعة).


الفئة المستهدفة

  • ضباط وقادة الأجهزة الشرطية في مختلف المستويات.
  • مسؤولو الجودة والتطوير المؤسسي في القطاع الأمني.
  • العاملون في إدارات خدمة الجمهور والبلاغات الشرطية.
  • مسؤولو التدريب والتطوير في أجهزة الشرطة.
  • الباحثون والمهتمون بتطوير أداء الأجهزة الأمنية.
  • القيادات الأمنية الطامحة لتحسين ثقة المجتمع في أدائها.


محاور الدورة
المحور الأول: تكييف مبادئ الجودة الشاملة للعمل الشرطي
كيفية تطبيق مبادئ TQM (التركيز على المتلقي، التحسين المستمر، المشاركة الشاملة) بما يراعي الطبيعة الخاصة للعمل الأمني والهيكل التنظيمي الشرطي.
المحور الثاني: مؤشرات أداء بديلة تقيس الجودة لا الكم فقط
تصميم مؤشرات تتجاوز "عدد القضايا المُغلقة" أو "عدد الاعتقالات" لتشمل رضا المواطن، دقة الإجراءات المتبعة، وسرعة الاستجابة الفعلية للبلاغات.
المحور الثالث: تحسين جودة التعامل مع المواطنين في نقاط التماس
أساليب تطوير جودة التفاعل مع المواطن أثناء استقبال البلاغات، الاستفسارات، أو حتى إصدار المخالفات، بما يحافظ على الاحترافية والاحترام المتبادل.
المحور الرابع: قياس رضا المجتمع وربطه بالتحسين المستمر
أدوات ومنهجيات قياس رضا المواطنين عن الأداء الشرطي، واستخدام هذه البيانات فعليًا لتوجيه أولويات التحسين داخل الجهاز.
المحور الخامس: تطبيق أدوات الجودة على العمليات الشرطية الداخلية
استخدام أدوات تحليل الجودة (تحديد الأخطاء المتكررة، تحليل الأسباب الجذرية) على عمليات داخلية مثل التحقيق والتوثيق ومتابعة القضايا، لتحسين الدقة والكفاءة دون المساس بالانضباط المؤسسي.

الجهاز الشرطي الذي يقيس جودة أدائه لا كمه فقط يبني ثقة مجتمعية حقيقية تدعم فعاليته الأمنية على المدى الطويل.
سجل الآن وطوّر مهاراتك في تطبيق مبادئ الجودة الشاملة بما يخدم رسالة الأمن والعدالة معًا!


hadeer@trainingfe.com
https://a.me//00201107581309
www@trainingfe.com
تابعونا عبر وسائل التواصل:
Instagram https://www.instagram.com/firsteast....N5bGY0azFzNHJ0
Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=61578009175267
X (Twitter) https://x.com/EastFirst84389

#دورات_تدريبية #برامج_تدريبية #تطوير_الموظفين #تأهيل_الموظفين #تدريب_الموظفين #تدريب_حضوري #تدريب_داخلي #تدريب_اونلاين #مهارات_الموظفين #تنمية_المهارات #ورش_عمل #إدارة_الموارد_البشرية #القيادة_والإدارة
#تطوير_الأداء #التعلم_المستمر #التميز_المهني #التطوير_المهني