مركز فيرست ايست للتدريب (FIRST EAST) شركة متخصصة في تقديم خدمات تدريبية متميزة بكفاءة واحترافية عالية لجميع الهيئات والجهات الحكومية والخاصة
يعلن عن بدء التسجيل وترشيح الموظفين والتعاقد السنوي في أحدث الدورات التدريبية لعام 2026 في جميع الدول العربية
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
( أسعار مخفضة عند ترشيح مجموعات )
تنفذ دوراتك حول العالم ( الامارت | السعودية | مصر | تركيا | ماليزيا | المغرب | لندن | باريس | برشلونة | الاردن | البحرين ........ )
دورات قصيرة وطويلة الأمد ( 5 ايام | 10 أيام | شهر | 3 أشهر | 6 أشهر )
( تدريب افراد | تدريب مجموعات | تدريب داخلي | تدريب اونلاين )
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
للاستفسار والتسجيل :
منسقة التدريب في جميع الدول العربية
أ/ هدير صبري
جوال | 00201107581309
الإيميل| hadeer@trainingfe.com
رابط الواتساب| https://wa.me//00201107581309
للإطلاع علي جميع الدورات التدريبية www@trainingfe.com
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ

دورة التميز والإبداع في إدارة الخدمات العامة في ظل منهج الجودة الشاملة
الفرق بين جهة حكومية "تُطبّق الجودة" وأخرى "تتميز بالجودة" يكمن في مسافة كبيرة غالبًا ما تُهمَل: الأولى تلتزم بالمعايير والإجراءات الموثقة، بينما الثانية تتجاوز الامتثال لتبتكر حلولًا تفاجئ المواطن بجودة تفوق توقعاته الأساسية. التميز في الخدمات العامة لا يعني فقط "تطبيق الجودة الشاملة بشكل صحيح"، بل يعني البحث المستمر عن طرق إبداعية لتقديم قيمة أكبر بموارد محدودة، وتحويل كل نقطة تماس مع المواطن إلى فرصة لترك انطباع إيجابي يتجاوز مجرد "إنجاز المعاملة". الجهات الحكومية الرائدة عالميًا لا تكتفي بمطابقة معايير الجودة، بل تجعل الإبداع في خدمة المواطن جزءًا من ثقافتها المؤسسية اليومية.
هذه الدورة صُممت لتزويد العاملين في القطاع الحكومي بالمنهجية والأدوات التي تجمع بين الالتزام بمبادئ الجودة الشاملة والإبداع في تجاوز التوقعات لتحقيق تميز حقيقي في الخدمات العامة.

أهداف الدورة

  • فهم الفرق بين "الامتثال لمعايير الجودة" و"التميز الفعلي" في تقديم الخدمات العامة.
  • التعرف على أساليب دمج التفكير الإبداعي ضمن إطار منهجية الجودة الشاملة الحكومية.
  • إكساب المتدرب مهارات ابتكار حلول خدمية تتجاوز توقعات المواطن الأساسية بموارد محدودة.
  • تطوير القدرة على تحويل الشكاوى والملاحظات إلى فرص إبداعية للتحسين والتميز.
  • تعزيز مهارات بناء تجربة متكاملة للمواطن تجمع بين الكفاءة الإجرائية واللمسة الإنسانية المتميزة.
  • تمكين المتدرب من قياس التميز الفعلي عبر مؤشرات تتجاوز الامتثال الأساسي للمعايير.


الفئة المستهدفة

  • العاملون في إدارات الجودة والتميز المؤسسي بالجهات الحكومية.
  • مديرو ومسؤولو تقديم الخدمات في الوزارات والهيئات والبلديات.
  • فرق الابتكار وتطوير الخدمات الحكومية.
  • موظفو خدمة المتعاملين الراغبون في تقديم تجربة متميزة لا روتينية فقط.
  • القيادات الحكومية الطامحة لتحقيق تميز حقيقي يتجاوز الامتثال الأساسي.
  • الباحثون والمهتمون بالابتكار في القطاع العام وتطوير الخدمات الحكومية.


محاور الدورة
المحور الأول: الفرق بين الامتثال للجودة والتميز الفعلي
تحليل الفارق الجوهري بين جهة تطبق معايير الجودة كحد أدنى مطلوب، وجهة تسعى للتميز الذي يتجاوز التوقعات الأساسية للمواطن ويترك انطباعًا إيجابيًا حقيقيًا.
المحور الثاني: دمج التفكير الإبداعي ضمن إطار الجودة الشاملة
كيفية استخدام أدوات ومبادئ الجودة الشاملة كإطار منظم، مع إدخال عنصر الإبداع فيها لابتكار حلول جديدة تتجاوز الإجراءات القياسية التقليدية.
المحور الثالث: ابتكار حلول خدمية تتجاوز التوقعات بموارد محدودة
أساليب عملية لتقديم قيمة إضافية للمواطن دون الحاجة لموارد ضخمة، من خلال إعادة التفكير الإبداعي في تصميم رحلة الخدمة بأكملها.
المحور الرابع: تحويل الشكاوى والملاحظات لفرص إبداعية للتحسين
كيف تُقرأ شكوى المواطن ليس فقط كمشكلة يجب حلها، بل كإشارة قد تكشف فرصة لابتكار حل جديد كليًا يمنع تكرار المشكلة لدى مواطنين آخرين.
المحور الخامس: بناء تجربة متكاملة وقياس التميز الفعلي
كيفية الجمع بين الكفاءة الإجرائية (سرعة ودقة) واللمسة الإنسانية (التعاطف والاهتمام الفردي) في تجربة واحدة متكاملة، مع تصميم مؤشرات تقيس التميز الحقيقي لا مجرد الامتثال للحد الأدنى من المعايير.

الجودة الشاملة تضع الأساس، لكن الإبداع هو ما يبني عليه تميزًا حقيقيًا يشعر به المواطن ويتذكره.
سجل الآن وطوّر مهاراتك في تحويل خدماتك الحكومية من الامتثال الإجرائي إلى تميز يتجاوز التوقعات!


hadeer@trainingfe.com
https://a.me//00201107581309
www@trainingfe.com
تابعونا عبر وسائل التواصل:
Instagram https://www.instagram.com/firsteast....N5bGY0azFzNHJ0
Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=61578009175267
X (Twitter) https://x.com/EastFirst84389

#دورات_تدريبية #برامج_تدريبية #تطوير_الموظفين #تأهيل_الموظفين #تدريب_الموظفين #تدريب_حضوري #تدريب_داخلي #تدريب_اونلاين #مهارات_الموظفين #تنمية_المهارات #ورش_عمل #إدارة_الموارد_البشرية #القيادة_والإدارة
#تطوير_الأداء #التعلم_المستمر #التميز_المهني #التطوير_المهني